Acción de potenciar o capacitar a uno o varios empleados a través de acciones de motivación y delegación de poder, con el fin de obtener o mejorar los resultados de la empresa. Es la acción que toman las marcas de compartir con los clientes el poder de ciertas variables que solían ser competencia exclusiva de los expertos, lo que le permite a ambos trabajar en una relación de simbiosis para desarrollar productos de mejor calidad y ofrecer servicios más eficientes.